Scopri strategie efficaci per resi di mobili senza problemi. Semplifica il tuo processo ed evita gli errori comuni. Leggi di più per garantire un’esperienza fluida.
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I resi sono inevitabili, soprattutto nell’e-commerce. Non sono solo necessari nel mondo di oggi, ma aumentano anche la soddisfazione del cliente e incoraggiano i clienti a fare acquisti online invece che nei negozi fisici. Secondo Forbes, il 65% dei clienti ha affermato che sarebbe più restio ad acquistare qualcosa da un negozio e-commerce dopo una cattiva esperienza di reso.
Tuttavia, mentre il processo di reso nel settore moda o beauty a volte include la spedizione di reso gratuita, nel settore dell’arredamento è impossibile.
In questo articolo del blog scoprirai come ridurre facilmente i resi e-commerce nel settore dell’arredamento e che cosa c’entra la tecnologia con tutto ciò.
Uno studio della National Retail Federation ha mostrato che i prodotti legati all’arredamento e alla casa hanno il tasso di reso più alto di tutte le categorie di prodotti — 15,8%, mentre il tasso medio di reso e-commerce è di circa 17%. Non solo vincono in termini di tasso di reso più alto, ma i mobili sono anche uno dei prodotti più problematici da restituire. I pezzi di arredamento sono ingombranti e pesanti e spesso si danneggiano durante il trasporto. Il tavolo di legno tagliato a metà, la copertura del divano graffiata o lo specchio rotto - sono solo alcuni esempi di molti. Più importante ancora, per produttori e rivenditori è costoso, e quindi molti fanno fatica a trarre profitto dal processo di reso.
Diamo un’occhiata alle 5 ragioni più comuni dei resi e-commerce e vediamo come si collegano al settore dell’arredamento.
Descrizioni imprecise o vaghe del colore, della texture e delle caratteristiche uniche del prodotto possono causare un aumento del numero di resi di mobili. Dopotutto, non è ciò che hanno ordinato. In questo settore, i clienti si aspettano quante più informazioni possibili, oltre a molte visualizzazioni per aiutarli a immaginare meglio il pezzo di arredamento nella loro casa.
Quando la consegna dell’ordine procede troppo lentamente, il potenziale cliente può sentirsi frustrato e diventare diffidente verso l’acquisto. Quindi, se la tua attività si basa su mobili su misura, è meglio far sapere in anticipo alle persone quanto tempo dovranno aspettare per il proprio turno.
C’è anche la questione dei pacchi danneggiati, degli articoli spediti in modo errato o dei componenti o pezzi mancanti se il tuo prodotto richiede l’assemblaggio. In questi casi, gli acquirenti possono premere immediatamente il pulsante ‘reso’.
Ah, la storia è antica come il tempo. Anche se l’hanno ordinato dal tuo sito web, sappiamo tutti come funziona l’algoritmo degli acquisti online: suggerisce prodotti simili ovunque siamo. Quindi non sorprende che questa sia una delle ragioni più comuni dell’insoddisfazione del cliente.
Le dimensioni e i requisiti di spazio devono essere considerati durante l’acquisto. Se il produttore o il rivenditore non fornisce le informazioni o le immagini necessarie, i clienti potrebbero non essere in grado di visualizzare i prodotti nel proprio spazio e quindi potrebbero fare scelte sbagliate.
A volte, gli acquirenti online cambiano idea al momento dell’arrivo dell’articolo. Forse non ha soddisfatto le aspettative del cliente in termini di qualità, oppure hanno deciso che non si adattava allo spazio come avevano previsto.
Avere una politica di reso trasparente e chiara non solo proteggerà la tua attività dalle frodi sui resi e da molti malintesi, ma aiuterà anche i tuoi clienti a capire come gestisci i resi e-commerce e cosa possono aspettarsi da te.
Quindi, definisci i termini di reso per gli acquisti online, delinea i requisiti di idoneità e fornisci una tempistica. Se offri un credito in negozio o incoraggi gli scambi, specificalo. Questo creerà fiducia nel tuo pubblico di riferimento perché un processo di reso senza problemi è un buon affare.
Fornisci al tuo cliente in fase di navigazione quanti più dettagli possibile. Le descrizioni dei prodotti dovrebbero essere precise e facili da leggere, con misure chiare e dettagli riguardanti il tessuto e la texture di un prodotto. Ricorda, le persone apprendono visivamente, quindi aggiungi una varietà di elementi visivi, dalle foto alle rotazioni e ai video. Includere foto lifestyle è anche un ottimo trucco per permettere alle persone di vedere come il pezzo di arredamento si integra con l’ambiente circostante. Questo aiuterà l’acquirente a immaginare meglio l’articolo e a ridurre al minimo il numero di resi.
Offri ai tuoi clienti l’opportunità di vivere i tuoi prodotti al massimo con strumenti di visualizzazione innovativi basati sulla tecnologia 3D o AR. Mostrare il tuo stock in formato 3D consente ai clienti di esaminare il prodotto da vicino — tutti gli angoli, i dettagli, la morbidezza del tessuto o la ruvidità del tavolo di legno. Grazie a ciò, il pubblico può anche vedere le sue dimensioni e decidere se si adatta o meno al proprio stile.
Questo aiuterà a migliorare l’esperienza del negozio fisico e a ridurre i tassi di reso al minimo. Dopotutto, più i clienti sanno sul prodotto prima di acquistarlo, meglio è per l’attività!
Il punto principale è gestire i resi in modo efficiente per migliorare l’esperienza del cliente. Per le attività di e-commerce, è bene offrire ai clienti varie opzioni per una consegna semplice e diversi modi comodi per segnalare un reso. In breve, rendi il processo il più semplice possibile. Lo apprezzeranno e torneranno per altro.
Con un team di assistenza clienti ben addestrato che risponderà rapidamente agli acquirenti insoddisfatti tramite i canali di comunicazione, passaggi chiari nel processo di reso e una documentazione minima, mantieni l’attività in movimento!
Analizza i dati di reso e i modelli di acquisto e presta attenzione alle richieste dei clienti online: tutti i fattori che contribuiscono ai resi e-commerce dovrebbero essere attentamente esaminati dal team di assistenza clienti e dovrebbero essere apportati miglioramenti per i futuri resi. Il feedback aperto è fondamentale e può darti il vantaggio competitivo di cui hai bisogno per rendere efficaci i futuri acquisti e aumentare i ricavi delle vendite!
I resi di mobili sono una delle maggiori sfide nel settore e-commerce. I clienti si affidano a immagini e descrizioni per prendere decisioni di acquisto. Se il prodotto non soddisfa le loro aspettative dal vivo, lo restituiscono. Ogni reso comporta costi aggiuntivi: logistica, reimmagazzinamento e potenziali danni al prodotto. Come puoi ridurre questo rischio? La chiave è fornire fin dall’inizio presentazioni del prodotto accurate e di alta qualità.
Le soluzioni Orbitvu, come Furniture Studio per pezzi grandi e pesanti e Alphastudio Compact per prodotti piccoli e di medie dimensioni, aiutano a creare immagini professionali in modo rapido ed efficiente grazie all’automazione. Con queste soluzioni innovative, puoi:
Di conseguenza, investire nella tecnologia Orbitvu porta a un aumento delle vendite, meno resi e operazioni interne più efficienti. È un modo semplice ma efficace per aumentare i margini di profitto e ottimizzare la tua attività di arredamento.
Sebbene ridurre i resi sia fondamentale per aumentare i margini di profitto, gestirli bene può anche rafforzare la fiducia e la fedeltà del cliente. Un processo di reso fluido, combinato con una presentazione del prodotto di alta qualità, rassicura i clienti che stanno effettuando un acquisto senza rischi.
Investendo in immagini precise e professionali con le soluzioni Orbitvu, non solo riduci al minimo i resi non necessari, ma crei anche un’esperienza di acquisto più trasparente e soddisfacente. Nel lungo periodo, è più probabile che i clienti soddisfatti tornino — non con un prodotto, ma per un altro acquisto.
Meno resi = clienti felici e più profitto.
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