Misurare il tasso di conversione come modo per riconoscere la salute di un negozio online non è scomparso nel corso degli anni, anche se abbiamo scoperto quanto diversi siano i risultati tra i vari settori.
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Misurare il tasso di conversione come modo per riconoscere la salute di un negozio online non è scomparso nel corso degli anni, anche se abbiamo scoperto quanto diversi siano i risultati tra i vari settori. In questo articolo, ti aiuteremo ad aumentare il tasso di conversione e a trovare il diavolo nelle statistiche.
Sapevi che un ecommerce medio con prodotti di arts & crafts può avere un tasso di conversione 3 volte superiore a uno con accessori per bambini e neonati? E che la differenza scende a solo il doppio tra auto & motociclette e cura degli animali domestici? Come si applica al tuo settore?
Trovare benchmark per il tuo settore, per quanto possa sembrare difficile, sarà il passo successivo per identificare molti fattori che influenzano il tuo sito ecommerce. Gli studi di IRP Commerce, Statista e Wolfgang Digital saranno davvero utili qui (1).
Infine, nella fase delle raccomandazioni, potrai scoprire cosa puoi fare per superare i tassi di conversione ecommerce medi. Abbiamo consigli comprovati per te, e alcuni riguardano la fotografia di prodotto.
Continua a leggere per scoprire modi per far crescere il tuo business ecommerce.
In poche parole, il tasso di conversione di un negozio ecommerce è il numero di sessioni con acquisto di prodotto diviso per il numero totale di sessioni.
Puoi calcolare il tuo tasso di conversione ecommerce medio in base al numero di sessioni dei visitatori piuttosto che dei visitatori. Misurare le sessioni invece dei visitatori unici è più efficiente, poiché le "sessioni" servono meglio a illustrare le singole intenzioni di acquisto. Un visitatore può effettuare una transazione, ma può anche effettuare l’accesso più volte a intervalli di 30 minuti per acquistare altri prodotti. Questo verrà catturato efficacemente dal tuo sistema di analisi incentrato sulle sessioni, come Google Analytics.
Ciò non significa, tuttavia, che il numero di visitatori unici del sito non sia una statistica utile. Ti permetterà di conoscere la portata dei tuoi siti ecommerce e di costruire un profilo della tua base clienti con la metrica utile del customer acquisition cost (CAC).
Presi con le dovute cautele, i dati sul tasso di conversione possono servirti a misurare l’efficacia delle tue strategie di marketing. Per sapere se stai andando bene, è utile avere un’idea di un buon tasso di conversione ecommerce.
Qui sotto, il grafico presenta alcuni dei tassi di conversione medi in diversi settori. Sarà ragionevole usare benchmark precisi invece di confrontare i tassi di conversione tra vertical diversi.
Fonte: growcode.com
Hai qualche idea sul perché alcuni settori volino alto con i loro dati di CVR ecommerce, mentre altri, con categorie di prodotto diverse, restino su valori più bassi? Pensa alle emozioni come chiave.
Le immagini attraenti evocheranno emozioni, e queste sono i primi impulsi in una decisione di acquisto. Arte e animali domestici con oltre il 3% di CVR sono fortemente emotivi, così come salute & benessere (1). Quest’ultimo settore è inoltre rafforzato dalla ragione: chi non PENSEREBBE al modo per restare in salute?
Ma non fissarti troppo sul numero quando analizzi i tassi di conversione nel tuo settore, soprattutto se confronti il tasso di conversione della tua azienda con quello dei concorrenti. Nessuna attività può avere lo stesso tasso di conversione. Perché? Perché ci sono semplicemente troppi fattori da considerare: pubblico target, aree geografiche di attività, penetrazione nel mercato e altro.
Per immaginare con attenzione il processo di conversione ecommerce, puoi usare la metafora di un funnel. È più largo in alto, dove si raccolgono tutte le sessioni del sito, e più stretto in basso, dove conti le sessioni con acquisto.
Sia la ragione sia le emozioni giocano un ruolo nel modellare il tuo funnel, cioè il customer journey. I clienti avanzano in un percorso che va dallo sviluppo dell’interesse per una categoria di prodotto, attraverso la raccolta di informazioni, fino alla definizione dei preferiti. Nell’ultima fase, di solito cercano opinioni e analizzano le caratteristiche del prodotto. Le informazioni e i contenuti visivi coinvolgono il cliente lungo tutto questo percorso, in cui alcune fasi possono essere saltate o ripetute.
Ogni fase coinvolge sempre meno clienti, poiché alcuni si arrendono lungo la strada mentre altri passano ai funnel della concorrenza. Avrai numeri diversi di coloro che esprimono interesse per il tuo brand, di quelli che visitano le pagine prodotto e di quelli che aggiungono un prodotto al carrello. Il tuo compito è spingerli tutti alla fase successiva e portarli all’uscita, che è l’acquisto.
L’obiettivo finale della costruzione di un conversion funnel è l’acquisto. Applicherai diverse tecniche di persuasione, tra le quali il contenuto visivo è tra le più efficaci. Scopri di più nel nostro articolo dedicato alla riduzione del tasso di reso nell’e-commerce.
Mentre costruisci un conversion funnel, non dimenticare di raccogliere dati precisi sui tuoi clienti, come il dispositivo sorgente del traffico, il sistema operativo e la fonte di interesse (social media, ricerca Google?). Google Analytics sarà di enorme aiuto qui. Ti renderai presto conto che i clienti su dispositivi mobili hanno abitudini diverse da quelli che visualizzano su un computer desktop. Ma questo è collegato all’ottimizzazione delle immagini per tutti i dispositivi di cui abbiamo scritto in un nostro recente articolo del blog.
Prendere il pieno controllo e la piena responsabilità del tuo business ecommerce richiederà un lavoro di ottimizzazione, se vuoi inseguire altri retailer online in termini di CVR. Un buon tasso di conversione non è fuori dalla tua portata, purché tu abbia processi che ti consentano di controllare SEM, SEO e UX. Anche un processo di produzione di contenuti visivi sarà fondamentale per un buon marketing ecommerce e un CVR elevato.
Le campagne di marketing dirette eseguite tramite i motori di ricerca possono funzionare efficacemente per influenzare positivamente il tasso di conversione. Le parole chiave giuste, buoni titoli e descrizioni nella rete di ricerca o grafiche accattivanti nella rete display risveglieranno l’interesse e giocheranno con le emozioni immediate per spingere i tuoi potenziali clienti all’acquisto. Quindi padroneggiare Google Ads sembra un punto di partenza fondamentale verso un tasso di conversione più alto.
Allo stesso tempo, sarà importante mantenere i tuoi siti ecommerce in buone condizioni per il posizionamento nei motori di ricerca. La Search Engine Optimization può farti risparmiare denaro sul SEM e aiutarti a raggiungere clienti in nicchie prima impensate.
Migliorare i tassi di conversione inizia dalla parte alta del funnel, costruendo la brand awareness. Più persone sono anche solo vagamente interessate, più finiranno nella parte bassa del funnel per concludere una transazione. Le attività ecommerce che compaiono in alto nei risultati dei motori di ricerca riceveranno automaticamente un vantaggio in tutte le fasi iniziali del customer journey.
L’esperienza virtuale del prodotto è ciò che differenzia le attività ecommerce dai negozi fisici. Un supermercato ben progettato ha tutti i suoi scaffali e corridoi attentamente pianificati per massimizzare gli acquisti. Lo stesso dovrebbe valere per il tuo sito ecommerce.
Costruisci le tue landing page e le tue pagine prodotto in modo che l’utente resti informato e allo stesso tempo trascorra molto tempo sul tuo sito web o sulla landing page. Un design intuitivo e accattivante basato su consigli UX professionali aiuta l’ottimizzazione della conversione, poiché anche cambiamenti estetici nell’interfaccia possono portare i clienti a modificare le loro abitudini. Un punto da tenere a mente.
Se offri la spedizione gratuita e allinei la tua gamma di prodotti con le stagioni, è probabile che i tuoi clienti siano più disposti ad acquistare. Rendilo evidente con la comunicazione commerciale, mostrando che ti prendi cura del cliente nelle sue esigenze quotidiane e non sei lì solo per i suoi soldi. Ad esempio, un’offerta di accessori a prezzo scontato aiuterà a mantenere l’interesse del cliente. Al contrario, biciclette in inverno o libri con costi di spedizione pari al prezzo non aumenteranno sicuramente i tuoi tassi di conversione.
Lavorare per un tasso di conversione più alto può iniziare con SEM, SEO, UX e condizioni di vendita, ma niente influenzerà le emozioni del tuo cliente con la stessa forza di contenuti visivi di qualità. Dovresti assicurarti di equipaggiare il tuo e-shop con buoni packshot, giri a 360 gradi informativi e video dinamici di prodotto.
L’impressione generale che il tuo sito ecommerce trasmette dipende molto dalla coerenza dei suoi elementi. Aspettati che i tassi di conversione aumentino quando tutte le miniature dei prodotti nelle griglie saranno della stessa dimensione e la palette di colori non passerà dal blu al rosso in ogni foto.
Cerca di creare informazioni visive coerenti tra le diverse gamme di prodotto – ripeti angolazioni simili, livelli di zoom e palette cromatiche. Hai mai visto un profilo Instagram che cattura subito l’attenzione e ti fa scorrere tutte le sue foto distribuendo like generosamente? Di solito è proprio grazie alla ripetibilità e alla coerenza. Un po’ di lungimiranza in quest’area ripagherà in termini di riconoscimento del marchio e funnel di vendita più brevi.
L’antropologia ha da tempo dimostrato che i colori hanno una profonda influenza sulla percezione umana e, di conseguenza, sulle azioni. I rossi aiutano ad allarmare e attirare l’attenzione, i gialli creano un’atmosfera leggera di gioia, mentre i verdi agiscono in modo calmante e rassicurante. La temperatura del colore e della luce influenzerà quanto desideriamo acquistare un prodotto e quanto fortemente ci leghiamo al brand.
Conoscere le basi della scienza del colore culturalmente differenziata (prova “The Story of Color” di Evans Gavin come introduzione) può essere la tua arma segreta nella scalata verso un tasso di conversione più alto.
Una buona grafica è uno strumento UX perfetto che ti consente di indirizzare l’attenzione del visitatore verso l’azione desiderata. Un ordine medio inizia con uno scatto accattivante o un’offerta promozionale su un nuovo prodotto lucente, e il successo commerciale del percorso di un utente dipenderà anche da come la sua intenzione di acquisto viene rafforzata attraverso un progresso intuitivo sul sito web.
Dall’individuazione al pagamento, puoi riempire il customer journey con video divertenti e infografiche utili. Gioca a turno con ragione ed emozioni, e il percorso verso la conversione si accorcerà.
Rich content significa giri a 360 gradi e video di esperienza del prodotto. C’è un notevole svantaggio nel cercare di vendere uno zaino da trekking avanzato con solo due o tre packshot. Consenti al tuo cliente di sbirciare nelle tasche, ruotare l’articolo in tutte le direzioni possibili e confrontarlo con modelli umani per percepirne le dimensioni.
Includere rich content manterrà il tuo cliente nel conversion funnel e, attraverso le informazioni, lo spingerà alle fasi successive. Se ben eseguito, offrirà un’esperienza quasi naturale e ridurrà la probabilità di reso del prodotto. Tieni presente che non tutte le tue conversioni conteranno, se finiscono per aumentare i costi logistici essendo solo un altro reso!
Produrre contenuti di qualità richiede molto tempo. Nella tua ricerca di equilibrio di budget e programmi ragionevoli, il tempo dedicato alle immagini può sembrare un peso. Puoi scegliere di esternalizzare o assumere più persone. In qualunque modo tu scelga, sarà costoso. È qui che l’automazione della fotografia entra in gioco con un unico investimento che porterà direttamente a contenuti visivi più rapidi e migliori.
Gli studi automatizzati, come la serie Alphashot di Orbitvu, sono stati progettati per la fotografia di prodotto. Offrono pieno controllo dell’illuminazione, rimozione dello sfondo con un clic e plugin per la pubblicazione online istantanea.
Considerare l’automazione nella produzione di contenuti visivi come un modo per migliorare il tasso di conversione (e risparmiare!) sembra offrire vantaggi oltre il valore apparente. Un processo fotografico più rapido e più avanzato ti consentirà di mantenere il know-how all’interno dell’azienda e ti darà una mano con tutti i vantaggi descritti che i contenuti visivi portano ai tassi di conversione.
Che tu stia appena iniziando con le campagne di marketing o stia lavorando sulla UX del sito per migliorare i tassi di conversione ecommerce, ora dovrebbe esserti chiaro che il tasso di conversione medio dipende fortemente dal settore in cui operi.
La costruzione del tuo funnel di vendita è un altro fattore che influenzerà in modo significativo quanti clienti decidono di acquistare i tuoi prodotti online. Aiutali con visual creativi a passare dall’interesse alla decisione d’acquisto e non lasciarli abbandonare il tuo negozio a causa di una costruzione del sito troppo complicata o di campagne troppo aggressive.
Abbiamo descritto diversi modi per l’ottimizzazione del tasso di conversione e li abbiamo suddivisi in categorie come SEM, SEO, UX e tecniche di vendita. L’ultima, e certamente non la meno importante, categoria è la qualità dei contenuti visivi. Con piccoli cambiamenti ai tuoi visual e investimenti nei processi di fotografia di prodotto, puoi influenzare i tassi di conversione in modo relativamente semplice.
Ricorda luce, colore, rich content e ripetibilità. In questo modo, giochi con il giocatore più forte nella testa del tuo cliente: le sue emozioni. Prendi il vantaggio in questo gioco e aumenta le possibilità di acquistare online invece di "guardare solo cosa c’è in offerta".
Che tu decida di impiegare l’automazione nella produzione di contenuti visivi o di dedicare più attenzione al SEM, il tuo sito ecommerce dovrà dipendere da ciò che vede il cliente. Ti auguriamo che questo fattore giochi bene per te e che tu raggiunga presto i livelli di tasso di conversione di arts & crafts...
Resta sintonizzato!
(1) Statistiche sul tasso di conversione ecommerce da growcode.com
Che tu stia appena iniziando con le campagne di marketing o stia lavorando sulla UX del sito per migliorare i tassi di conversione ecommerce, ora dovrebbe esserti chiaro che il tasso di conversione medio dipende fortemente dal settore in cui operi.
La costruzione del tuo funnel di vendita è un altro fattore che influenzerà in modo significativo quanti clienti decidono di acquistare i tuoi prodotti online. Aiutali con visual creativi a passare dall’interesse alla decisione d’acquisto e non lasciarli abbandonare il tuo negozio a causa di una costruzione del sito troppo complicata o di campagne troppo aggressive.
Abbiamo descritto diversi modi per l’ottimizzazione del tasso di conversione e li abbiamo suddivisi in categorie come SEM, SEO, UX e tecniche di vendita. L’ultima, e certamente non la meno importante, categoria è la qualità dei contenuti visivi. Con piccoli cambiamenti ai tuoi visual e investimenti nei processi di fotografia di prodotto, puoi influenzare i tassi di conversione in modo relativamente semplice.
Ricorda luce, colore, rich content e ripetibilità. In questo modo, giochi con il giocatore più forte nella testa del tuo cliente: le sue emozioni. Prendi il vantaggio in questo gioco e aumenta le possibilità di acquistare online invece di "guardare solo cosa c’è in offerta".
Che tu decida di impiegare l’automazione nella produzione di contenuti visivi o di dedicare più attenzione al SEM, il tuo sito ecommerce dovrà dipendere da ciò che vede il cliente. Ti auguriamo che questo fattore giochi bene per te e che tu raggiunga presto i livelli di tasso di conversione di arts & crafts...
Resta sintonizzato!
(1) Statistiche sul tasso di conversione ecommerce da growcode.com
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