Come sarà il comportamento d’acquisto dei consumatori una volta che l’umanità avrà sconfitto questo virus? Come restare a galla e persino ottenere un picco di vendite nella nuova realtà?
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Le nostre vite, come le conoscevamo, sono cambiate letteralmente da un giorno all’altro, tanto che quasi tutto ciò che ritenevamo vitale è diventato superfluo e obsoleto.
La tragedia è che, dopo anni di misure di austerità e incertezza sulla Brexit, il Regno Unito aveva appena registrato i suoi livelli di occupazione più alti prima che entrasse in vigore il lockdown per COVID-19.
Allora com’è che il boss di Amazon Jeff Bezos ha aggiunto 24 miliardi di USD alla sua fortuna durante questi tempi turbolenti? Conosciamo tutti la risposta a questa domanda, cioè l’aumento della domanda di acquisti online durante il lockdown per COVID-19.
Questo pone la domanda: quale sarà il comportamento d’acquisto dei consumatori una volta che l’umanità avrà sconfitto questo virus? Considerando che la scienza medica richiede ancora 12–18 mesi per sviluppare un vaccino. Ci riverseremo nelle vie dello shopping alla prima opportunità, quando entreranno in gioco i piani di uscita dal COVID-19? Oppure continueremo a essere diffidenti nel riunirci in grandi spazi sociali?
La risposta si trova nella seguente dichiarazione dell’inviato speciale dell’Organizzazione Mondiale della Sanità per il COVID-19, David Nabarro – fonte BBC.
“
“Dobbiamo tutti imparare a convivere con questo virus, a fare i nostri affari con questo virus presente, ad avere relazioni sociali con questo virus presente e a non dover essere continuamente in lockdown a causa delle diffuse infezioni che possono verificarsi.”
Tutti hanno cercato di salire sul carro dell’eCommerce. Alcuni ci sono riusciti con successo e altri sono crollati e bruciati. Diciamolo onestamente: nessuna impresa ha mai affrontato una calamità come quella in cui ci troviamo, né eravamo preparati a questo. Detto ciò, le grandi imprese avrebbero riserve di cassa sufficienti per superare questi tempi difficili. Le PMI (piccole e medie imprese) si trovano in una morsa. Di solito le PMI non hanno la solidità finanziaria per restare a galla per più di poche settimane al massimo, soprattutto quando il flusso di cassa è scomparso da un giorno all’altro. Anche la situazione degli autonomi è grave, poiché hanno dovuto chiudere l’attività da un giorno all’altro.
Solo il tempo sarà testimone dei vincitori e dei perdenti una volta che la polvere si sarà posata. È imperativo che le attività fisiche amplino la propria portata di clientela mentre infuria questa tempesta. Una delle opzioni disponibili è vendere online con l’obiettivo non solo di vendere, ma di aiutare la comunità più ampia. Esistono piattaforme sfruttabili quando si tratta di vendere online, cioè eBay e Amazon. Le aziende che hanno e quelle che non hanno siti web transazionali dovrebbero sfruttare questi canali.
Poi arriva il sacro Graal della vendita online, il “contenuto”. Esistono volumi scritti su come i contenuti influenzino il tuo posizionamento su Google, permettendoti così di vendere di più grazie a una maggiore visibilità per il cliente finale, e questo esula dall’ambito di questo articolo. La chiave è: come si crea contenuto?
Ora, ricorda che è compito dell’azienda consentire al cliente finale di interagire con i prodotti, se ciò che vendi sono prodotti. Immagini appena decenti non bastano se vuoi apparire come un’organizzazione professionale. Perché? Perché coerenza e chiarezza permettono all’articolo di vendersi da solo. Bisogna ricordare che il cliente finale guarda un prodotto in 2D (due dimensioni) e non in 3D come farebbe esaminando fisicamente un articolo. La capacità del cliente di vedere il tuo articolo in tutto il suo splendore da ogni lato e angolazione garantirà una conversione in vendita. Buone immagini assicurano un minore abbandono del carrello. Ma non finisce qui. Se il cliente potesse esaminare un prodotto da tutte le angolazioni prima dell’acquisto, anche il tasso di reso potrebbe essere ridotto. Come sappiamo, un articolo restituito (perché il cliente non è stato in grado di interagire con l’immagine del prodotto) crea problemi che tutte le aziende possono benissimo evitare.
Quindi, in sintesi, su con il morale, perché anche questo passerà! Abbi cura di te e dei tuoi cari e stai al sicuro. Dopotutto, nessuno conosce il tuo business meglio di te. Esplora altre strade per restare a galla che potrebbero persino tradursi in un picco di vendite. Ricorda: non solo vendere, ma vendere per aiutare. Mostra sul tuo sito immagini dei tuoi prodotti di livello mondiale, affinché i tuoi clienti possano davvero apprezzare ciò che fai. Aumenta le vendite, aumenta i ricavi e riduci i resi. Vuoi automatizzare la fotografia di prodotto e produrre immagini davvero fantastiche? Visita www.orbitvu.com.
Alla prossima… i nostri migliori auguri da noi a te e ai tuoi cari.
Malik K Najmi
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