Può sembrare controintuitivo, ma l’email resta la strategia di marketing digitale più efficace nonostante la crescente popolarità dei social media. Soprattutto per il tuo e-commerce!
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Può sembrare controintuitivo, ma l’email resta la strategia di marketing digitale più efficace nonostante la crescente popolarità dei social media. Soprattutto per il tuo e-commerce!
Secondo il rapporto Statista 2021, ci sono oltre 4 miliardi di utenti email giornalieri, e si prevede che questo numero raggiungerà 4,6 miliardi entro il 2025! Facebook ha raggiunto appena 2,09 miliardi di utenti giornalieri. Ogni giorno vengono inviate e ricevute oltre 306 miliardi di email. Inoltre, il 46% degli utenti mobile preferisce ricevere comunicazioni aziendali via email e il 99% degli utenti email controlla la propria casella di posta.
Le campagne email per l’e-commerce sono uno strumento di marketing altamente efficace e di gran lunga il più conveniente, generando un ROI di ben 36 $ per ogni 1 $ speso. Inoltre, il formato consente maggiore flessibilità e messaggi più lunghi ai clienti in ogni fase del loro ciclo di vita. Nonostante il passare del tempo, l’email resta un modo universale e diretto per raggiungere il tuo pubblico.
Le campagne email ti permettono di definire con precisione il tuo gruppo target e di adattare correttamente il messaggio. I clienti condividono il proprio indirizzo email e il consenso a ricevere comunicazioni di marketing durante il primo acquisto, o anche prima, tramite un pop-up sul tuo sito e-commerce. Queste informazioni gratuite sono estremamente preziose per la tua attività e dovrebbero essere sfruttate al massimo.
Riesci a immaginare quanto tempo richiederebbe inviare e scrivere messaggi individuali ai tuoi iscritti? Ecco perché dovresti interessarti all’automazione delle campagne email. L’implementazione di soluzioni automatizzate può aumentare il tuo tasso di conversione e coltivare le relazioni con i clienti in ogni fase, quindi i tuoi sforzi di marketing dovrebbero integrare email automatizzate nella tua strategia.
Ma come funziona? Come pianificare e portare avanti una campagna email efficace? Da dove iniziare? Lasciati guidare attraverso l’intero processo!
L’automazione email descrive una tecnologia software progettata per aiutarti a raggiungere il pubblico giusto al momento giusto con un messaggio adatto al suo profilo, facendoti risparmiare enormi quantità di tempo e fatica. Le campagne email automatizzate vengono inviate in risposta a un trigger solitamente attivato dall’azione del cliente, come l’iscrizione a una newsletter, un ordine o l’abbandono del carrello. Combinare l’analisi del sito e-commerce con l’uso di una piattaforma di automazione email ti consente di segmentare con precisione i clienti in base a dati demografici, modelli comportamentali o preferenze fondate sugli acquisti precedenti. Questo metodo ti permette di rivolgerti al tuo pubblico in modo accurato e positivo, contribuendo a creare e coltivare relazioni con i clienti a lungo termine.
Il software di automazione email ti consente di creare modelli e personalizzare i messaggi. Far sentire il cliente speciale e unico è la base per costruire una fedeltà duratura. Le email di marketing dovrebbero adattarsi perfettamente al profilo del cliente, menzionare il suo nome e includere auguri di compleanno o suggerimenti basati sui prodotti che aveva mostrato interesse a vedere in precedenza!
Immaginati nei panni del tuo iscritto. Riceviamo tutti ogni giorno una valanga di messaggi di marca e di solito diamo solo un’occhiata all’oggetto e all’incipit prima di decidere se siamo interessati. Aprire un’email non adatta al proprio profilo può essere davvero fastidioso e ridurre in modo significativo le possibilità che si apra il messaggio successivo. Alcuni potrebbero persino annullare l’iscrizione o segnalarla come spam. Non vale semplicemente il rischio!
Il nostro articolo sulle strategie per costruire la fedeltà dei clienti a lungo termine nell’e-commerce copriva tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. Consideralo come qualsiasi altra relazione: creare un legame richiede impegno costante, coinvolgimento e tempo. Cosa fa tornare un cliente? Un’esperienza utente eccezionale, la sensazione di essere unico e apprezzato. Inoltre, gli acquirenti online sono abituati a ricevere email transazionali, codici promozionali e offerte personalizzate da altri brand e si aspettano lo stesso da te.
Le campagne di automazione email possono migliorare l’esperienza cliente, aumentare il tasso di conversione e migliorare il flusso di lavoro all’interno della tua azienda. Esistono diverse piattaforme per email massivi tra cui scegliere, intuitive da usare. Se vuoi ottimizzare ulteriormente il processo, non esitare ad assumere uno specialista di marketing digitale. A volte anche solo poche consulenze possono migliorare enormemente i tuoi risultati.
Durante la registrazione sul tuo sito, i clienti forniscono dati personali come indirizzo email, data di nascita o posizione. Inoltre acconsentono a ricevere comunicazioni di marketing dal tuo brand. Devi semplicemente sfruttare un’opportunità del genere! Alcuni brand offrono persino punti extra nei programmi fedeltà agli iscritti che compilano il campo informazioni aggiuntive.
Raggiungere un vasto pubblico sperando di convertirlo in potenziali prospect è difficile e non offre alcuna garanzia di risultati. Il principale vantaggio dell’email marketing è che il 100% degli iscritti ha mostrato interesse per il tuo brand. Ora la palla è nel tuo campo!
Rinnova l’interesse dei tuoi prospect. Converte i tuoi lead con codici promozionali unici per il primo acquisto. Accompagna il cliente attraverso il processo di acquisto tenendolo aggiornato in ogni fase. Coltiva le relazioni esistenti con i clienti e riattiva gli iscritti inattivi. Ricorda che il customer lifetime value cresce con il tempo e la fedeltà!
DEVI far sentire il tuo cliente speciale e apprezzato in ogni fase del suo percorso. E le campagne automatizzate possono aiutarti proprio a farlo! Crea una serie di modelli da personalizzare per te dal software.
Le email sono lo strumento principale usato dai marketer per la comunicazione personalizzata. Azioni specifiche in genere attivano i messaggi, personalizzando così il tipo di email in base al comportamento e alle abitudini uniche dell’acquirente.
Gestire manualmente il servizio clienti può essere fattibile all’inizio, ma è impossibile stare al passo man mano che la tua azienda cresce. L’automazione email funziona allo stesso modo sia che la tua lista abbia 15 o 100.000 iscritti, consentendoti di mantenere lo standard della comunicazione del tuo brand mentre cresce.
L’automazione email può far risparmiare al tuo team marketing tempo e risorse preziose. I workflow automatizzati ti aiutano ad aumentare le vendite via email, a coltivare il rapporto con il cliente e a far risparmiare tempo al tuo team di assistenza clienti, che altrimenti verrebbe speso a rispondere alle domande frequenti.
Le piattaforme e-commerce e i CRM raccolgono dati come attività web, cronologia degli acquisti e wishlist, che dovrebbero essere usati per segmentare la tua lista di iscritti e creare campagne accurate di upselling e cross-selling.
Supponiamo che un cliente abbia acquistato un tablet dal tuo negozio online. Puoi impostare una campagna di cross-selling attivata dall’acquisto dell’articolo, offrendo custodie per tablet, tastiere Bluetooth o caricatori a induzione.
Se la tua offerta è basata su abbonamento, puoi inviare ai clienti con il piano base un invito a provare gratuitamente le opzioni premium.
È molto più facile e redditizio far riacquistare un cliente esistente che raggiungere e convertire un nuovo prospect, e con l’automazione email rimanere in contatto è diventato più facile che mai! Pianifica e programma i tuoi messaggi in anticipo e tieni aggiornati regolarmente i tuoi clienti. Regolarità e coerenza sono fondamentali per qualsiasi relazione a lungo termine.
Assicurati che i messaggi che ricevono siano pertinenti per massimizzarne l’impatto. Un semplice „Ciao, ci sei mancato!” ha più probabilità di essere eliminato di „Cara Susan, non ti vediamo da un po’, e volevamo solo assicurarci che tu venissi a conoscenza della nostra ultima offerta! Il nuovo modello di frullatore che stavi cercando ora è scontato del 20%! Usa questo codice personalizzato XXX per ottenere la spedizione gratuita!”
Come sempre, inizia con un piano! Stabilire obiettivi chiari e misurabili è il modo migliore per ottimizzare le tue attività. Qual è lo scopo di questa specifica campagna di automazione? Più sei specifico in questa fase con il tuo obiettivo, meglio è. Queste informazioni influenzeranno tutti i passaggi successivi!
Una volta stabilito l’obiettivo della tua campagna di automazione email, è il momento di capire chi è il tuo pubblico. Usa i dati del tuo CRM e l’analisi del sito web, e monitora le abitudini di navigazione del cliente per dividere con precisione i tuoi iscritti in gruppi di persone ordinati per somiglianza.
Gli strumenti di automazione dell’email marketing possono aiutarti in questo! Inoltre, conoscere il tuo buyer persona ti consente di personalizzare il messaggio e l’offerta, e di definire la frequenza di comunicazione. Determinare correttamente il tuo gruppo target ha un impatto positivo sul tasso di apertura!
Separa i tuoi prospect, lead, primi acquirenti e clienti fedeli. Si trovano tutti in fasi diverse del percorso cliente e dovrebbero ricevere proposte e materiali formativi pertinenti.
Ricorda che i tuoi iscritti vengono bombardati di comunicazioni di marketing da altri brand. Mantenere i messaggi abbastanza regolari è importante per preservare il rapporto con il cliente, ma sii ragionevole nel numero di email!
Il nome nel campo „from” è una delle prime informazioni che gli iscritti vedono quando aprono la loro casella di posta. Dovrebbe essere facile da riconoscere e associarsi al tuo brand. Rimani accessibile ai tuoi clienti. Evita di usare „ email protected” e utilizza indirizzi con espressioni come „support”, „hello” o „contact”.
La riga dell’oggetto deve fare una grande prima impressione e incoraggiare il cliente ad aprire l’email. Annota diverse idee ed esegui test per vedere quali sono più efficaci per il tuo pubblico. Una formulazione errata può far segnalare la tua email come spam.
Evita di usare parole come „sales” o „promotion”. Mantieni il messaggio chiaro, breve e, se possibile, personalizzato. Includi un senso di urgenza e accendi la curiosità del cliente. Tuttavia, gli oggetti troppo clickbait hanno maggiori probabilità di finire nello spam. Non abusare dei punti esclamativi e del MAIUSCOLO.
Il testo preheader è un’altra parte dell’email visibile direttamente dalla casella di posta prima di aprire il messaggio. Spesso cita l’inizio dell’email. Tuttavia, è personalizzabile e dovrebbe far risaltare il tuo messaggio.
Quindi il cliente ha aperto la tua email. Congratulazioni! Sei a metà strada!
Il tuo template email dovrebbe includere immagini (assicurati che si carichino correttamente), un testo scritto in uno stile adatto al tuo pubblico target e l’offerta. Il tuo obiettivo è incoraggiare il cliente a cliccare. Come farlo? Con una call to action chiara e incoraggiante. Il lettore deve sapere cosa fare dopo. Se usi un „pulsante”, assicurati che sia cliccabile e che il link funzioni bene. Usa i codici UTM per tracciare meglio le azioni dei clienti.
Il contenuto conta. Gli aspetti visivi delle tue email sono importanti quanto, se non più, il testo. Foto e immagini professionali di alta qualità sono la prima cosa che l’utente nota e dovrebbero invitarlo a leggere il testo invece di passare alla prossima email. Orbitvu può aiutarti a automatizzare il processo di creazione dei contenuti per una fotografia di prodotto scalabile, coerente e professionale.
Sai quanti utenti aprono la loro email su smartphone? Beh, secondo Litmus, più della metà degli utenti. Ricorda che alcuni template e formati immagine non si caricheranno correttamente su un telefono mobile. Assicurati che la tua campagna email sia adattata agli utenti smartphone.
I moduli di iscrizione sono un ottimo strumento per costruire una solida lista email. Prova a usare il targeting per fare un salto di qualità! Disattiva i pop-up per gli iscritti alla newsletter. Puoi anche mostrare pop-up a un gruppo specifico, ad esempio solo a chi è interessato a un tipo di prodotto.
Riconsidera anche la tua segmentazione. Quali informazioni, oltre all’indirizzo email, sarebbero utili A TE? È questo che dovresti chiedere nei tuoi moduli.
È una fase molto importante della preparazione della tua campagna di automazione. Crea diverse versioni di elementi diversi delle tue email invece di testarli uno alla volta. Prova diverse righe dell’oggetto e titoli per vedere se i tuoi iscritti rispondono meglio a emoji, ai simboli % o $, con il nome dell’iscritto o senza, a oggetti che indicano un’offerta a tempo limitato, a contenuti email diversi, ecc. Scopri cosa funziona meglio per la tua community!
Il tasso di apertura è una formula che misura la percentuale di destinatari che hanno aperto le email di una campagna. È di gran lunga la metrica di email marketing più popolare e importante.
Il click-through rate misura la percentuale di destinatari dell’email che hanno cliccato almeno su uno dei link contenuti nell’email.
Il bounce rate indica la percentuale di indirizzi email a cui il messaggio non è stato recapitato ed è stato restituito dal server di posta del destinatario.
Alcune email non superano i filtri antispam. Gli utenti segnalano le altre. Cerca di puntare a un totale di segnalazioni di spam inferiore allo 0,1%.
Questo numero mostra quanti iscritti trovano il messaggio abbastanza interessante o utile da inoltrarlo alla propria rete.
Questa metrica ti consente di analizzare quale tipo di contenuto spinge le persone a premere il pulsante di annullamento dell’iscrizione.
Tracciare se i clienti aprono l’email, cliccano sul tuo sito, utilizzano un’offerta o acquistano un prodotto suggerito, condividono i tuoi contenuti o si disiscrivono, oppure continuano a navigare tra altri prodotti, ti consente di migliorare nel tempo le tue campagne automatizzate e imparare dall’esperienza.
Più conosci le abitudini del cliente, più sarà facile offrirgli esattamente ciò che desidera. Usa strumenti come Google Analytics per saperne di più e identificare i bisogni del tuo acquirente.
Metti in evidenza i prodotti o le pagine che i clienti cercano più frequentemente. Cerca di capire le loro intenzioni, desideri e problemi e soddisfali.
Invia un caloroso messaggio di benvenuto ai tuoi nuovi iscritti e trasformali nei tuoi nuovi clienti! Anche se tecnicamente non c’è l’obbligo di creare una serie di benvenuto automatizzata, la maggior parte degli iscritti si aspetta di ricevere un messaggio del genere. I messaggi di benvenuto vengono letti quattro volte più spesso e ricevono cinque volte più clic rispetto alla maggior parte delle email di marketing.
Inoltre, è la tua occasione per fare un’ottima prima impressione. Questo determinerà la probabilità che il cliente apra i messaggi successivi. Non spingere troppo sulla vendita. Ricorda che l’email di benvenuto dovrebbe essere soprattutto transazionale e confermare l’iscrizione dell’utente. Ringrazialo per aver aderito.
Alcune aziende scelgono un template più complesso con più messaggi di benvenuto. In questo caso, l’utente spesso deve confermare la registrazione facendo clic su un link nella prima mail per attivare il proprio account. Invita i clienti a restare in contatto o a fare domande, a seguire i tuoi canali social e gli indirizzi dei negozi fisici.
Se vuoi aumentare la probabilità che aprano le tue future email, includi un’offerta di prova gratuita o un codice sconto per il primo ordine. In questo modo, l’utente assocerà i tuoi messaggi a un potenziale valore aggiunto, continuando il proprio coinvolgimento.
Ricorda di includere una call to action ed evitare parole che attivano lo spam.
La natura di questa email sembra puramente transazionale, eppure può davvero fare o distruggere l’opinione del cliente pagante sul tuo servizio post-vendita. Uno dei maggiori vantaggi dell’automazione delle campagne email per e-commerce è velocizzare e rendere più fluido questo processo.
A differenza di altre comunicazioni di marketing o proposte, i clienti si aspettano di ricevere rapidamente le conferme d’ordine, le ricevute, gli aggiornamenti, le informazioni di tracciamento, ecc. Non c’è spazio per errori o ritardi.
Le ricevute via email hanno il tasso di apertura più alto di qualsiasi altro tipo di messaggio. Gli acquirenti fanno un salto di fiducia quando effettuano il loro primo ordine in un negozio online. Anche il minimo ritardo può incrinare la loro fiducia. Il tuo obiettivo è fornire tutti i dettagli e gli aggiornamenti e rispondere alle domande del cliente persino prima che le ponga. Anticipa!
Ricorda di ringraziarli per il loro ordine!
Quindi, oltre a essere transazionale e informativa, la strategia di automazione dell’email marketing dovrebbe includere anche messaggi pensati per coltivare il rapporto con il cliente. Queste serie drip dovrebbero accompagnare delicatamente il cliente in ogni fase del ciclo di vendita, trasformando il lead in acquirente e l’acquirente in cliente fedele. Tieni presente che solo una piccola percentuale di lead sono persone decise a effettuare un acquisto diretto. La maggior parte esita, e alcuni non diventeranno mai clienti attivi.
I potenziali clienti che devono ancora decidere sono il gruppo su cui dovresti concentrare i tuoi sforzi di email marketing. Invece di sommergerli di sconti, offri un valore aggiunto.
L’obiettivo della serie di nurturing è costruire una relazione dopo aver presentato il tuo brand nell’email di benvenuto. Condividi il motto del tuo brand e i valori fondamentali. Presenta i membri del tuo team.
Scrivi sugli obiettivi a lungo termine e attribuisci al tuo brand uno scopo più ampio, come l’economia circolare o l’upcycling.
Alle persone piacciono le storie. Non sai ancora di cosa scrivere? Che ne dici di „Susan”, la tua prima cliente che ti ha ispirato a creare una nuova linea di prodotti? O degli inizi della tua azienda? Mostra il lato umano del tuo brand.
Tieni aggiornati i tuoi iscritti! Fai sapere loro quando è previsto il prossimo drop. Offri accesso privilegiato prima della première ufficiale!
Una settimana dopo la consegna, programma un’email che chieda un feedback. Mostra al cliente che tieni ancora alla sua opinione dopo l’acquisto. Un follow-up farà capire che rimane importante.
Nel mondo dell’e-commerce, devi ascoltare i tuoi clienti per restare rilevante nonostante la forte concorrenza. Sii aperto alle critiche, perché possono aiutarti a migliorare. Pubblica anche le recensioni dei clienti. La trasparenza ti farà apparire affidabile e credibile agli occhi dei tuoi prospect.
Coccola il tuo cliente il giorno del suo compleanno o nell’anniversario del suo abbonamento con un coupon sconto. Le email milestone sono un modo efficace per personalizzare la comunicazione e, ancora una volta, ringraziarlo per aver scelto il tuo brand.
Secondo una ricerca del Baymard Institute, l’81,4% dei carrelli online finisce abbandonato. Quando un acquirente abbandona il carrello, non c’è tempo da perdere. L’email dovrebbe essere chiara, accattivante, gentile ma con senso di urgenza e una call to action ben visibile.
Come massimizzare le conversioni in questo tipo di messaggio? Imposta un limite di tempo - ad esempio, avvisa il cliente che il carrello può essere recuperato solo per la settimana successiva. Puoi anche offrire uno sconto o la spedizione gratuita per l’articolo dimenticato. Inoltre, informa il cliente delle scorte limitate. Cerca di affrontare l’argomento con leggerezza - „Hai dimenticato qualcosa?”.
Invece di inviare una sola email, manda dei promemoria per aumentare l’efficacia. La prima email dovrebbe essere inviata dopo 24 ore, la seconda dopo 48 ore e la terza dopo 72 ore.
È molto probabile che, come molte altre aziende e-commerce, tu abbia una grande mailing list con alcuni iscritti passivi. Di chi stiamo parlando? Degli utenti che non hanno aperto un’email, non hanno cliccato su nessuno dei tuoi link o non hanno effettuato un acquisto per diversi mesi. Tieni presente che quegli iscritti passivi ti costano denaro.
Serve un approccio unico per riattivare il tuo pubblico. Queste persone conoscono già il tuo brand e a un certo punto hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti. Ancora una volta, l’automazione funziona benissimo in questo caso. I prompt di re-engagement possono essere attivati quando un cliente non interagisce con un brand per un po’ di tempo.
Scegli un approccio centrato sulla relazione. Dì al cliente che ti manca e offri uno sconto del 10% da riscattare. Puoi anche inviare offerte di re-engagement basate sulla sua cronologia acquisti.
Pianifica una serie di email in questo scenario. La prima dovrebbe essere inviata agli iscritti che non aprono più le loro email. La seconda dovrebbe presentare un’offerta, incoraggiandoli ad aprire i messaggi successivi. L’ultima email dovrebbe avvisare gli iscritti inattivi che li rimuoverai dalla tua mailing list.
Come puoi vedere, l’email resta un potente strumento di marketing. Le soluzioni di automazione possono aiutarti a ottimizzare il processo, aumentare i tassi di conversione e garantire una gestione eccezionale del ciclo di vita del cliente con un ROI di 36 $ per ogni 1 $ speso.
Cogli ogni opportunità e spremerla come un limone! Usa tutte le informazioni fornite dal cliente per segmentare il tuo pubblico. Assicurati che i tuoi gruppi target ricevano solo messaggi pertinenti. L’email marketing offre un’esperienza personalizzata e nutre la relazione in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
Ricorda di aggiornare la tua lista di iscritti e rimuovere gli utenti inattivi per evitare costi aggiuntivi. Inoltre, chiedi il consenso del cliente prima di utilizzare i suoi dati e lascialo sempre con una via d’uscita semplice.
Speriamo che questa guida ti sia stata utile! Se stai cercando soluzioni di automazione per la fotografia di prodotto del tuo e-commerce, contatta il nostro team!
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