Nell’era dell’e-commerce, in cui i clienti cliccano sui siti web a una velocità record, gli imprenditori devono lottare per l’attenzione degli utenti. Oggi il percorso dell’utente è così dispersivo che fino al 63% degli acquirenti ha bisogno di vedere lo stesso contenuto almeno 3 o 4 volte per prendere una decisione.
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Nell’era dell’e-commerce, in cui i clienti cliccano sui siti web a una velocità record, gli imprenditori devono lottare per l’attenzione degli utenti. Oggi il percorso dell’utente è così dispersivo che fino al 63% degli acquirenti ha bisogno di vedere lo stesso contenuto almeno 3 o 4 volte per prendere una decisione.
Ecco perché ci sono sempre più trend per aumentare il tempo di attenzione degli acquirenti più esigenti e trasformarli da spettatori in clienti. Uno di questi trend che sembra avere il maggiore impatto è lo shoppertainment. È solo un’altra buzzword del 2023, oppure è qualcosa in cui vale la pena investire? Scoprilo qui.
Lo shoppertainment (shopping + entertainment), un trend e-commerce guidato dai contenuti, è il mix perfetto di shopping e intrattenimento con la tecnologiacome risposta ai cambiamenti nelle abitudini e nei valori dei clienti.
Mira prima a educare e intrattenere, poi a vendere. Ecco perché ha così tanto successo. Questo trend è estremamente popolare in Cina, ma sta diventando sempre più popolare anche in America e in Europa grazie a piattaforme social come TikTok o Instagram. Secondo il Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity report, questo trend rappresenta una reale opportunità di 1 trilione di dollari di valore di mercato per le aziende di e-commerce nell’Asia Pacifico (APAC) entro il 2025.
L’obiettivo dello shoppertainment è aumentare il coinvolgimento dei clienti e incrementare le vendite grazie a esperienze online interattive simili a quelle in negozio. Solo che qui si tratta della combinazione di contenuti e community che alla fine crea un’esperienza immersiva per gli acquirenti.
Invece di vendere in modo aggressivo, punta sullo storytelling: ti darà il valore educativo di cui hai bisogno per conquistare il cuore (e il portafoglio) dei consumatori.
I contenuti interattivi sotto forma di brevi video o rotazioni interattive a 360° sono il modo per mantenere più a lungo l’attenzione degli acquirenti.
La tua priorità è il tuo pubblico di riferimento. Concentrati nel soddisfare i loro bisogni e desideri. Non costringerli a comprare sempre i tuoi prodotti.
Le persone desiderano autenticità. Quindi favorisci il confronto aperto, condividi recensioni di prodotto credibili e ispira con i video del brand.
Ci sono 3 pilastri di una buona esperienza di shopping online: deve essere divertente, coinvolgente e orientata all’obiettivo. Ed è anche questa una strategia di shoppertainment.
La verità è che lo shoppertainment è così popolare perché lo shopping non riguarda più solo il prezzo. Ora i clienti hanno bisogno di qualcosa di più allettante, come un valore di intrattenimento, qualcosa che li tenga sulle spine.
Ma è più facile a dirsi che a farsi. Secondo i dati di SiegeMedia, il tasso medio di rimbalzo dei siti e-commerce è del 54,54%. Ed è preoccupante.
Quindi, anche se hai un sito ottimizzato con contenuti coerenti, potresti aver bisogno di qualcos’altro per aiutare a trasformare i visitatori in acquirenti effettivi sul tuo sito. Un ottimo esempio del fattore intrattenimento possono essere i video in diretta. In questo modo, intrattieni e coinvolgi le persone, il che a sua volta si traduce in fidelizzazione del brand e meno resi.
Un altro ingrediente cruciale per un’attività e-commerce di successo è l’aspetto interattivo.
E poiché ormai è l’era degli eventi virtuali, sempre più persone sono aperte a questo tipo di shopping. È veloce, comodo e altamente interattivo.
Durante gli streaming live, uno degli eventi di shoppertainment, le persone possono partecipare attivamente all’esperienza di acquisto tramite la chat. Questo dà loro la sensazione dell’esperienza in negozio e accorcia notevolmente il customer journey, poiché, il più delle volte, c’è un’offerta a tempo limitato e gli acquirenti devono comprare l’articolo sul momento per ottenere il massimo vantaggio.
E infine c’è il fattore obiettivo. Le persone che interagiscono nell’esperienza di shoppertainment (o nell’esperienza e-commerce, per quella che è) sono lì per un motivo. Vogliono saperne di più sul prodotto, accedere agli sconti, vedere come starebbe nello spazio fisico e altro ancora.È un’ottima strategia di marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti, incrementare le vendite e raccogliere dati.
Ora che conosci i 3 pilastri del trend shoppertainment, vediamo gli esempi degli elementi interattivi che puoi ora integrare nel tuo sito web.
La tecnologia AR è già molto diffusa su Internet, ma lo shoppertainment la spinge ancora oltre, soprattutto nel settore fashion/beauty. Permette ai retailer di portare elementi di realtà virtuale nel mondo reale. Grazie alla tecnologia AR, i clienti possono usare smartphone e tablet per visualizzare oggetti 3D nello spazio fisico.
Per esempio, NYX Professional Makeup offre sul sito una “virtual try-on experience”, che consente ai clienti di vedersi con i prodotti e capire se gli piacciono. Anche IKEA utilizza l’AR nella sua app IKEA Place per inserire modelli virtuali di mobili a grandezza naturale nelle loro case e vedere come si integrano con l’ambiente. Con questo semplice trucco, aumenti già il coinvolgimento e rendi indimenticabile lo shopping online.
Il livestreaming è stata una rivelazione del 2020, soprattutto nel settore fashion/beauty. Quando tutti i negozi erano chiusi, vendere prodotti era più difficile che mai. Dovevi dare al tuo pubblico un assaggio dell’esperienza in negozio.
Ed è qui che entra in gioco il live video shopping: i clienti possono scoprire nuovi brand e prodotti, accedere a offerte a tempo limitato, verificare la qualità dei prodotti pubblicizzati e saperne di più tramite la chat. Tutto online, comodamente da casa.
Inoltre, quando i prodotti sono pubblicizzati da persone comuni (o aspiranti influencer) e sono su piattaforme come TikTok o Instagram, anche gli utenti più assidui dell’app non hanno la sensazione di essere sottoposti a pubblicità. Sembra naturale. Anche i video interattivi acquistabili sono un’ottima alternativa ai livestream.
Nel complesso, aumenti la partecipazione dei consumatori offrendo esperienze e-commerce interattive che non richiedono alcuno sforzo da parte loro. Fare livestreaming significa semplicemente essere social. Interagisci con il pubblico di riferimento nel suo ambiente naturale - Internet.
La gamification consiste nell’utilizzare meccaniche di gioco in contesti non ludici, come sistemi di punti, monitoraggio dei progressi o premi/ricompense. È un ottimo modo per motivare e coinvolgere gli utenti a restare più a lungo sulla pagina e a beneficiare della tua offerta. La gamification, con i suoi elementi di intrattenimento, ti offre una grande opportunità di trasformare lo spettatore in acquirente senza pubblicità invasiva.
Come puoi vedere, i contenuti di shoppertainment non sono così spaventosi come sembrano. In effetti, molti degli esempi probabilmente sono già integrati nella tua strategia. Video, eventi live, concorsi - tutte queste azioni coinvolgono i clienti, aumentano i tassi di conversione e aiutano a costruire l’immagine del brand. E certo, potrebbero esserci alcuni ostacoli tecnici da superare, ma ne vale la pena perché questo trend dell’e-commerce è destinato a durare.
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