La centralità del cliente e gli ottimi contenuti visivi sono ora, più che mai, il principale motore dell'e-commerce. Scopri come adattarti alla nuova realtà.
Indice dei contenuti
All said and done, it is what it is and all of us are in it, together. Going forward, the only way is up! An “onwards and upwards” push would require invoking few changes!
Il cambiamento è guidato da un insieme di stimoli esterni/interni che costringe un’organizzazione o un individuo a modificare, semplificare, migliorare, innovare o cambiare il modo in cui conducono gli affari o agiscono. Un insieme combinato di tali impulsi può essere definito fattori di cambiamento.
Permettetemi di richiamare la vostra attenzione sulla parola “cambiamento”.
Fatto: le persone resisteranno sempre al cambiamento.
Perché? Come specie associamo il cambiamento alla paura di perdere il controllo. La chiave sta nell’individuare quali siano queste paure e nell’affrontarle adeguatamente.
Solo il tempo dirà come la nostra attuale situazione avrà un impatto sul comportamento organizzativo e dei consumatori nel lungo periodo. Gli attuali fattori di cambiamento che interessano sia le aziende sia i clienti potrebbero includere, a titolo non esaustivo:
Le aziende dovranno riconoscere questi aspetti alla luce della situazione attuale e adeguare le proprie offerte sfruttando di conseguenza tutti i canali di vendita disponibili.
Queste sfide sono presenti, qui e ora, e richiedono un’azione, come da “ieri”.
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“Any action is better than no action… “
Eckhart Tolle
Le aziende che adotteranno ora le azioni appropriate impareranno lezioni preziose in materia di resilienza e continuità aziendale. Purtroppo, molte aziende non sopravvivranno all’attuale contesto. Questa non è una buona notizia, poiché le PMI sono la spina dorsale di qualsiasi economia. Detto ciò, il fallimento attribuibile alla “mancanza di azione” per restare a galla lascerà un vuoto nel mercato. Questo vuoto sarà colmato dalle aziende che avranno avuto la resilienza di affrontare la tempesta.
Ricordate, le persone comprano dalle persone. Ciò che deve emergere dalla nostra offerta è il sincero desiderio di facilitare piuttosto che vendere solo per profitto. Inavvertitamente, vi state comunque aiutando da soli. Benvenuti nel 101 su: come costruire la fedeltà al marchio?
La centralità del cliente, ora più che mai, è il principale motore del business. Le aziende nuove o già affermate, che vendono già online o che devono ancora entrare nel dominio dell’e-commerce, devono rivedere/visitare tutti i canali di vendita online disponibili e sfruttarli per farli lavorare di più per loro.
Non c’è alcuna scusa per non avere una presenza online. Punto. Fine. Basta così!
Non riuscite a costruire un sito transazionale per vendere online? Iniziate vendendo su canali di eCommerce consolidati come Amazon o eBay. Dopotutto,
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“Se la montagna non va da … “
Francis Bacon
Applicato all’eCommerce:
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“Se il cliente non va al negozio, allora il negozio deve andare al cliente”
Quando si tratta di vendere beni fisici online, come sempre, il contenuto rimane la pietra angolare, in particolare il modo in cui gli oggetti vengono rappresentati per essere fruiti su uno schermo.
Se non possono vederlo, non lo compreranno. Beh, almeno non da voi, ma da un venditore che ha fatto lo sforzo di mostrare la propria merce in modo preciso e interattivo.
Il modo in cui gli oggetti vengono visualizzati online è simile alla capacità dei clienti di interagire con l’oggetto in uno spazio bidimensionale. Immagini chiare e di alta qualità, coerenti in tutto il sito web, unite a una descrizione dettagliata, non solo porteranno a un tasso di conversione più elevato, ma ridurranno anche il tasso di resi e churn.
Temo che le immagini da dispositivo mobile semplicemente non siano abbastanza buone. Dovrete investire nella realizzazione di uno studio fotografico interno oppure esternalizzare la fotografia di prodotto a una struttura di fotografia professionale di prodotto. Queste opzioni comportano ciascuna il proprio insieme di sfide. Tuttavia, esistono studi di fotografia automatizzata di prodotto progettati per affrontare tutti i punti critici della fotografia di prodotto. Uno dei principali attori in questo settore è Orbitvu, che detiene una quota importante del mercato in questo ambito. Le nostre soluzione(i) vengono sfruttate in tutto il mondo da un gran numero di nomi noti a livello enterprise e da PMI allo stesso modo. Immaginate una soluzione end-to-end plug & play con illuminazione da studio integrata, capace di rimuovere lo sfondo al volo, producendo immagini statiche e/o pack shot. Generare presentazioni a 360° (in cui il cliente finale può interagire e ruotare l’articolo di 360 gradi su un singolo asse) e produrre video. Tutto questo con un clic in pochi secondi, caricando i risultati direttamente sul vostro sito web. Leggete il nostro tutorial di fotografia a 360 gradi.
Una volta fui avvicinato da un commerciante in una fiera che vendeva scarpe su bancarelle di mercato e poi ha iniziato a vendere su Amazon & eBay. Guardò l’offerta di soluzione di www.orbitvu.com, venne nei nostri uffici la settimana successiva e fece l’ordine lo stesso giorno. Uno dei suoi commenti mi è rimasto impresso, disse:
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“Questa attrezzatura mi permetterà di competere con i grandi. Solo perché vendo dal mio capanno in giardino non significa che online non possa sembrare uno dei grandi!“
Diventate l’agente del cambiamento nella vostra organizzazione e abbracciate il cambiamento mentre si manifesta. Costruiamo un mondo migliore e lasciamo un’eredità sostenibile alle generazioni future.
Quindi un brindisi a tutti coloro che là fuori non si arrenderanno e non moriranno, che non rinunceranno mai alle proprie idee e attività, a coloro che vedranno nuove opportunità nell’avversità, a chi “non mollerà mai, mai, mai.” – Sir Winston Churchill.
Sapete chi siete!
Malik Kashif Najmi
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